בניית מערכת CRM יכולים להרשות לעצמם למעשה כדי לייעל את המכירות. אבל זו גישה פרויקט כזה מנקודת המבט של הגישה תהליך יישום ה-CRM. שום דבר לא יקרה "על פייק, "היא תהליך מורכב ומפרך. למרות הקידום של הפתרונות הללו כדי למשוך לקוחות חדשים, מערכת CRM, שנועד בעיקר כדי לעבוד ביעילות עם לקוחות קיימים. וכפי בפועל, זה פשוט כלי חיוני המכירות צלב הבאים. בהתבסס על שנים של ניסיון מעשי, ניסינו לזהות את המאפיינים העיקריים שהיו צריכים שיווק הצעה מה יהיה הצלחה הלקוח.

תכונות אלה כוללות התגלמות של ערעורים, עתוי והתחשבות ניסיון קודם עם הלקוח. אנחנו לא אתאר את כל תיאור של מאפיינים אלה ויישומן מכירות פעיל על ידי מערכת ה-CRM, שכן היא תוארה שוב ושוב באתר שלנו. ננסה לסכם. עם הגישה הנכונה CRM מערכת צריכים להיות מסוגלים להציע ללקוחות מעניין רק לו להציע ערוצי נוח. אתה לא יכול "דואר זבל" כל לקוח המציע כי לקח אותו אל ראשו לאחר הפגישה הבאה של המשווק. באותו זמן, הערכת איכות "השירות" הצעות ישירות ללקוח יהיה תלוי הרלוונטיות ואת השלמות של המידע של הלקוח לחברה.

תיארנו דוגמאות של החיסכון בעת ??שימוש CRM הבנק הצליח לייעל את השימוש שונים תקשורת ערוצים לעשות את זה לטובת לקוחותיה. דוגמה הוא די משמעותי, אבל זה היה נחשב המצב שונה במקצת. לקוחות שנטלו הלוואה מהבנק "חייב" קשר מעת לעת עם הבנק עבור החזר ההלוואה, כלומר הם כמו בנק חייב, לפחות עד להחזר ההלוואה והריבית. במקרה של הצלב או כל המכירות הבאות של החברה אין יתרונות. היא כבר לא יכולה להכתיב את התנאים, אז אתה עדיין צריך לחשוב על ההעדפות והצרכים של הלקוח. כפי שמראה הניסיון, גם אופטימיזציה של החברה טלפוניים עצמו לא יכול לספק רמה גבוהה של מכירות, כמו גם גיוס מרכז מפעילי לא רק את היכולת לדבר בטלפון כמו שצריך, אתה צריך גישה למידע נוסף על המוצרים, היסטוריה, יחסים עם לקוחות, וכו ' מקרה לדוגמה בנושא זה ניתנת בתפקיד, "למה בבנק השימוש במערכת ה-CRM? "…